保証および返品ポリシー

中古建設機械の保証内容

TAKEDA FOREST FARM K.K.が販売する中古建設機械には、以下の保証条件が適用されます。

標準保証期間

当社が販売する中古建設機械には、機械の状態、年式、稼働時間に応じて、購入日から3ヶ月間または500稼働時間のいずれか早い方を保証期間とする限定保証が付帯します。

保証の範囲

中古機械の保証は、主要コンポーネント（エンジン、トランスミッション、油圧システムなど）の重大な故障のみをカバーします。保証の具体的な範囲は、各機械の販売契約書に明記されます。

検査済み中古機械

当社の「検査済み中古機械」プログラムで販売される機械には、より包括的な6ヶ月間または1,000稼働時間の保証が付帯します。これらの機械は、当社の技術者による厳格な点検と必要な修理・整備を経ています。

保証対象外

新品機械の保証対象外項目に加えて、以下の項目も中古機械の保証対象外となります：

• 購入前に開示された既存の不具合または損傷
• 外観上の欠陥（塗装、キャビン内装など）
• 販売時に明示的に「現状有姿」として販売された機械の不具合

部品の保証内容

TAKEDA FOREST FARM K.K.が販売するすべての部品には、以下の保証条件が適用されます。

新品部品

当社が販売するすべての新品部品には、購入日から6ヶ月間の保証が付帯します。この保証は、材料および製造上の欠陥のみをカバーし、不適切な取り付けや使用による損傷は対象外となります。

再生部品

当社の再生部品プログラムで販売される部品には、購入日から3ヶ月間の限定保証が付帯します。再生部品は、厳格な品質基準に従って検査・修復されています。

保証の請求手続き

部品の保証請求は、以下の手順で行ってください：

1. 不具合が発生した場合は、直ちに当社カスタマーサービス（電話：+81 52 8794 3062）にご連絡ください。
2. 購入証明書（請求書または領収書）と不具合部品を当社に返送してください。
3. 当社技術者による検査後、保証対象と判断された場合は、部品の交換または修理を行います。

保証対象外

以下の項目は部品保証の対象外となります：

• 不適切な取り付け、使用、または保管による損傷
• 通常の摩耗および劣化
• 改造または不正な修理による損傷
• 間接的または結果的な損害

返品・交換ポリシー

TAKEDA FOREST FARM K.K.では、お客様の満足を最優先に考え、以下の返品・交換ポリシーを設けています。

新品部品の返品

未使用・未開封の新品部品は、購入日から14日以内であれば、以下の条件で返品が可能です：

• 購入証明書（請求書または領収書）の提示
• 部品が未使用・未開封で、オリジナルのパッケージが完全な状態であること
• 特別注文品、電子部品、シール類、ガスケット類は返品不可
• 返品送料はお客様負担

返品が承認された場合、購入金額から15%の再在庫手数料を差し引いた金額が返金されます。

不良品・誤出荷の交換

不良品または誤って出荷された商品については、受け取り後7日以内にご連絡いただければ、無償で交換または返金いたします。この場合、返送および再配送の送料は当社が負担します。

建設機械の返品

建設機械（新品・中古を問わず）の返品は、原則として受け付けておりません。ただし、納品時に重大な不具合が発見された場合は、24時間以内にご連絡ください。状況に応じて、修理、交換、または返金などの対応を検討いたします。

返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順で手続きを行ってください：

1. 当社カスタマーサービス（電話：+81 52 8794 3062、メール：help@takeda-forest.com）に連絡し、返品承認番号（RMA番号）を取得してください。
2. RMA番号、購入証明書、返品理由を記載した書面を商品と一緒に返送してください。
3. 返品商品の検査後、承認された場合は、交換品の発送または返金手続きを行います。

アフターサービス

TAKEDA FOREST FARM K.K.では、販売後も長期にわたってお客様の機械をサポートするための包括的なアフターサービスを提供しています。

技術サポート

当社の技術サポートチームは、電話、メール、またはオンラインでの技術的な質問や問題解決のサポートを提供しています。技術サポートへのお問い合わせは、平日の9:00〜17:00（日本時間）に受け付けています。

技術サポート連絡先：
電話：+81 52 8794 3062
メール：help@takeda-forest.com

修理サービス

保証期間内外を問わず、当社の熟練した技術者による修理サービスを提供しています。保証期間外の修理は有料となりますが、すべての修理作業には30日間の保証が付帯します。

定期メンテナンスプログラム

機械の長寿命化と最適なパフォーマンスを維持するための定期メンテナンスプログラムをご用意しています。メンテナンスプランは、お客様の機械の使用状況と要件に合わせてカスタマイズすることが可能です。

オペレータートレーニング

機械の効率的かつ安全な操作方法を学ぶためのオペレータートレーニングプログラムを提供しています。トレーニングは、お客様の現場または当社のトレーニング施設で実施することが可能です。

部品供給

当社は、販売するすべての機械モデルの純正部品および互換部品を豊富に在庫しています。一般的な部品は即日出荷が可能で、特殊部品についても最短の納期でお届けします。

サービス契約

予防保守、緊急修理、優先対応などを含む包括的なサービス契約をご用意しています。サービス契約により、予期せぬダウンタイムを最小限に抑え、機械の総所有コストを削減することが可能です。